Manager Customer Support
Wil jij ook de transitie naar duurzame zonne-energie voor toekomstige generaties mogelijk maken? Wil je werken in een innovatief en internationaal groeiend bedrijf? Ben jij een ervaren manager klantenservice die graag minder als meewerkend voorman in de operatie wil zitten en meer op strategie wil sturen? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Job definition
Als Manager Customer Support ben je verantwoordelijk voor de afdeling Customer Support die zich richt op alle klantaanvragen uit de Benelux, UK & Ireland en Nordics. Je voert procesverbeteringen door, werkt aan de strategische uiteenzetting van de afdeling en rolt de afdelingsstructuur verder internationaal uit. Het betreft een fulltime functie (40 uur per week). Customer Support bestaat uit twee subafdelingen; Customer Service en Technical Support.
Taken en verantwoordelijkheden:
Afdeling Customer Support bestaat uit circa 9 medewerkers waaronder 1 Teamlead Technical Support. De Manager Customer Support rapporteert aan de Managing Director van ENSTALL regio N-W.
Taken en verantwoordelijkheden:
- Je start elke ochtend met een planningsoverleg tussen Warehouse, Logistiek, Inkoop;
- Bewaken en signaleren van de SLA’s en KPI’s;
- Procesverbeteringen doorvoeren;
- Het verder optimaliseren van de automatisering (binnen Microsoft Dynamics 365);
- Opstellen en uitrollen van een strategisch afdelingsplan;
- Deelnemen aan structurele overlegvormen met Sales;
- Performance managementcyclus.
Afdeling Customer Support bestaat uit circa 9 medewerkers waaronder 1 Teamlead Technical Support. De Manager Customer Support rapporteert aan de Managing Director van ENSTALL regio N-W.
Job qualifications
- Een afgeronde hbo-opleiding richting Commerciële Economie of soortgelijk;
- Circa 5 jaar ervaring in een soortgelijke en leidinggevende functie;
- Een people manager met ervaring binnen Sales (B2B) bij een internationale organisatie;
- Je bent bekend met logistieke processen en hebt kennis van Warehouse Management Systemen;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.
Dit ben jij
- Een coachende leider met oog voor de diverse culturen op de afdeling en weet dit goed te begeleiden;
- Een sterke en enthousiaste persoonlijkheid, die klantgericht en (commercieel) resultaatgericht is;
- Bevordert teamwerk door een actieve rol te spelen in het creëren van positieve energie en sfeer;
- Cijfermatig goed onderlegd, analytisch en in staat tot verbetering op basis van cijfers;
- Niet volstaan met de status quo, maar altijd actief in het analyseren en verbeteren van onze processen en de manier waarop we onze klanten bedienen.
- Manager die actief is met positief stakeholder management.
- Ondernemend, overtuigend en volhardend.
Join our team for an adventure you will never forget
Job offer
Een uitdagende functie (minimaal 32 uur per week) bij ENSTALL op locatie in Zwolle en Deventer. Je komt in een dynamische en betrokken omgeving waar samenwerking en resultaat centraal staan.
Als collega bij ENSTALL krijg je:
Als collega bij ENSTALL krijg je:
- Leuke collega’s die je graag verwelkomen in onze ENSTALL-familie;
- Een goed salaris, passend bij jouw opleiding en ervaring;
- 25 vakantiedagen op basis van fulltime;
- Premievrij pensioen met een optie om bij te sparen;
- Gratificatie uitkering;
- Laptop en mobiele telefoon;
- Thuiswerkvergoeding en werkplekvergoeding;
- Volop ontwikkelmogelijkheden, we investeren graag in de toekomst;
- Een baan in een gezond en succesvol bedrijf dat zich begeeft in een dynamisch groeiende markt.
About us
Ben jij enthousiast geworden over deze functie binnen ons prachtige bedrijf? Solliciteer dan snel!
De sluitingsdatum voor deze vacature is vrijdag 18 december om 17:00 uur.
Heb je eerst nog vragen? Dan kun je per email contact opnemen met Margo Kuipers (HR Business Partner Regio N-W) via margo.kuipers@enstall.com
Interested?
x